Všeobecné obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
POSKYTOVÁNÍ UBYTOVACÍCH SLUŽEB
Villa Lucia - bungalov v areálu Camp La Mar
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vznik rezervace, platby, storno podmínky, příjezd, pobyt, užívání ubytovací jednotky, reklamace a další práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Klientem.
Provozovatel
Tomáš Voldřich
Právní forma
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
IČO: 71842578
Sídlo: Pod Havránkou 7/10, Praha - Troja, 171 00 Praha 7, Česká republika
Ubytovací kapacita
Villa Lucia - bungalov v areálu Camp La Mar
Kontaktní e-mail: booking@villalucia.cz, případně jiný e-mail uvedený v potvrzení rezervace
Účinnost dokumentu od 21. 6. 2026
Konkrétní údaje uvedené v potvrzení rezervace, cenové nabídce, platebních pokynech nebo individuální písemné dohodě mají přednost před obecnou úpravou těchto podmínek.
Předání klíčů a příjezd bez recepce Provozovatele
Villa Lucia nemá samostatnou recepci Provozovatele. Způsob předání klíčů nebo přístupových údajů bude Klientovi vždy sdělen před příjezdem podle aktuálně zvoleného provozního řešení. Předání může proběhnout osobně, prostřednictvím pověřené osoby, klíčové schránky/trezoru nebo jiným bezpečným bezkontaktním způsobem.
1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky poskytování ubytovacích služeb (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti Provozovatele a Klienta při rezervaci a užívání ubytovací kapacity Villa Lucia v areálu Camp La Mar.
1.2. Provozovatelem se rozumí Tomáš Voldřich, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, IČO 71842578, se sídlem Pod Havránkou 7/10, Praha - Troja, 171 00 Praha 7, Česká republika.
1.3. Klientem se rozumí osoba, která provede rezervaci, uhradí cenu nebo její část, případně osoba, v jejíž prospěch byla rezervace provedena. Hostem se rozumí každá osoba, která se na základě rezervace v ubytovací jednotce ubytuje nebo ji užívá.
1.4. Ubytovací kapacitou se rozumí Villa Lucia - samostatný bungalov umístěný v areálu Camp La Mar, určený ke krátkodobému rekreačnímu ubytování. Ubytovací kapacita není určena k trvalému bydlení, podnikání, pořádání akcí ani k jinému účelu, pokud s tím Provozovatel předem písemně nesouhlasí.
1.5. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Klientem tvoří zejména potvrzení rezervace, cenová nabídka, platební pokyny, tyto VOP, provozní řád ubytovací kapacity a aktuální pravidla areálu Camp La Mar. V případě rozporu má přednost individuální písemná dohoda nebo potvrzení rezervace.
1.6. Rezervací a zaplacením zálohy nebo celé ceny pobytu Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Klient odpovídá za to, že s VOP, provozním řádem a pokyny Provozovatele seznámí i všechny ostatní Hosty zahrnuté v rezervaci.
1.7. Provozovatel poskytuje ubytovací službu v soukromé ubytovací kapacitě. Nejedná se o zájezd, cestovní službu kombinovanou do souboru služeb cestovního ruchu ani službu cestovní kanceláře, není-li výslovně písemně sjednáno jinak.
2. Obsah nabídky a rozsah poskytovaných služeb
2.1. Provozovatel poskytuje krátkodobé rekreační ubytování v ubytovací kapacitě Villa Lucia v areálu Camp La Mar. Popis, fotografie, vybavení, maximální kapacita, cena a případné doplňkové služby jsou uvedeny v aktuální nabídce, potvrzení rezervace nebo v individuální komunikaci s Klientem.
2.2. Ubytování zahrnuje užívání bungalovu, jeho běžného vybavení, sociálního zařízení, kuchyňského nebo kuchyňského koutového vybavení, lůžek, ložního prádla, ručníků a dalšího vybavení v rozsahu uvedeném v aktuální nabídce nebo v potvrzení rezervace.
2.3. V ceně ubytování jsou zahrnuty pouze služby výslovně uvedené v potvrzení rezervace. Nejsou-li výslovně zahrnuty, hradí se zvlášť zejména místní nebo turistické poplatky, závěrečný úklid, vratná kauce, poplatek za domácí zvíře, mimořádný úklid, dodatečné parkování, služby kempu, praní prádla, doprava, stravování, cestovní pojištění, pronájem sportovních potřeb, kotvení lodě nebo jiné doplňkové služby.
2.4. Služby areálu Camp La Mar, společné prostory, technická infrastruktura, pláž, provozní doba, pravidla parkování, případné poplatky kempu a další služby třetích osob se řídí aktuálními pravidly a ceníky areálu Camp La Mar nebo příslušného poskytovatele. Provozovatel odpovídá pouze za služby, které Klientovi sám výslovně prodal nebo se zavázal zajistit.
2.5. Provozovatel usiluje o to, aby údaje, fotografie a popis ubytovací kapacity odpovídaly skutečnosti. Drobné odchylky, sezónní změny vybavení, změny okolí, změny provozu kempu nebo změny způsobené údržbou či bezpečnostními důvody nejsou vadou služby, pokud podstatně neomezují sjednaný účel ubytování.
2.6. Maximální počet osob v ubytovací kapacitě je závazný. Překročení kapacity nebo ubytování osob neuvedených v rezervaci je možné pouze po předchozím písemném souhlasu Provozovatele a po doplacení případných poplatků.
3. Vytvoření požadavku na rezervaci a uzavření smlouvy
3.1. Požadavek na rezervaci lze učinit prostřednictvím webového nebo rezervačního formuláře, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím rezervačního portálu nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem.
3.2. Při zadání požadavku na rezervaci je Klient povinen uvést pravdivé a úplné údaje, zejména jméno a příjmení, kontaktní e-mail a telefon, požadovaný termín, počet osob a jejich věk, případné domácí zvíře, údaje k platbě, fakturační údaje, zvláštní požadavky a jiné informace důležité pro řádné poskytnutí ubytování.
3.3. Odeslání požadavku na rezervaci samo o sobě nezakládá nárok na ubytování. Rezervace je závazně potvrzena až okamžikem, kdy ji Provozovatel písemně potvrdí a Klient ve stanovené lhůtě uhradí zálohu nebo celou cenu podle platebních pokynů.
3.4. Provozovatel je oprávněn požadavek na rezervaci odmítnout, zejména pokud není ubytovací kapacita dostupná, pokud Klient neuvede potřebné údaje, pokud je zjevné, že rezervace odporuje těmto VOP nebo pokud existuje důvodná obava, že Klient nebo Hosté nebudou dodržovat pravidla pobytu.
3.5. Smlouva o poskytnutí ubytovacích služeb vzniká potvrzením rezervace Provozovatelem a zaplacením požadované zálohy nebo celé ceny Klientem, není-li v konkrétním potvrzení rezervace uveden jiný okamžik vzniku smlouvy.
3.6. Klient provádějící rezervaci pro více osob prohlašuje, že je oprávněn za tyto osoby jednat v rozsahu potřebném k uzavření rezervace a že jim předá veškeré informace a povinnosti vyplývající z rezervace, VOP, provozního řádu a pokynů Provozovatele.
4. Cena, platební podmínky a doklady
4.1. Cena ubytování je uvedena v nabídce nebo potvrzení rezervace. Ceny jsou zpravidla uváděny v EUR, není-li výslovně uvedeno jinak. Je-li cena nebo účetní doklad uveden také v CZK, použije se kurz nebo přepočet uvedený v příslušném dokladu nebo platebních pokynech.
4.2. Není-li sjednáno jinak, rezervace je závazně potvrzena po zaplacení zálohy ve výši 50 % z celkové ceny pobytu. Zbývající část ceny je Klient povinen uhradit nejpozději 4 týdny před plánovaným příjezdem.
4.3. Je-li rezervace provedena méně než 4 týdny před plánovaným příjezdem, může Provozovatel požadovat úhradu celé ceny pobytu najednou.
4.4. Platba se považuje za provedenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Provozovatele nebo okamžikem potvrzení úspěšné platby platební bránou, pokud je tato možnost zpřístupněna.
4.5. Nebude-li záloha nebo doplatek uhrazen řádně a včas, je Provozovatel oprávněn rezervaci po předchozím upozornění zrušit. Tím není dotčen nárok Provozovatele na storno poplatek podle těchto VOP, pokud jsou splněny podmínky pro jeho účtování.
4.6. Případné bankovní poplatky, poplatky za zahraniční platby, kurzové rozdíly nebo poplatky platebních zprostředkovatelů nese Klient, pokud nejsou zahrnuty v ceně nebo pokud není písemně sjednáno jinak.
4.7. Provozovatel vystaví Klientovi potvrzení o platbě, daňový nebo účetní doklad v rozsahu a ve lhůtách podle platných právních předpisů. Klient je povinen předem sdělit správné fakturační údaje, požaduje-li vystavení dokladu na konkrétní osobu nebo podnikatele.
4.8. Úhradou rezervace Klient potvrzuje, že se seznámil s cenou, rozsahem služeb, platebními podmínkami, storno podmínkami, popisem ubytovací kapacity a pravidly pobytu.
5. Místní poplatky, registrace hostů a doplňkové služby
5.1. Klient je povinen poskytnout Provozovateli nebo jím určené osobě údaje potřebné k zákonné evidenci a registraci Hostů, zejména údaje z cestovních dokladů v rozsahu vyžadovaném právními předpisy Chorvatské republiky, pravidly areálu Camp La Mar nebo jinými závaznými předpisy.
5.2. Klient je povinen zajistit, aby každý Host měl platný cestovní doklad a splňoval podmínky vstupu a pobytu v Chorvatské republice a tranzitních zemích. Provozovatel neodpovídá za nemožnost čerpání pobytu z důvodu neplatných dokladů, nesplnění vstupních podmínek, vízových povinností nebo jiných povinností na straně Klienta či Hostů.
5.3. Místní, turistické, lázeňské nebo obdobné poplatky, pokud nejsou zahrnuty v ceně rezervace, hradí Klient podle aktuálních sazeb a pokynů Provozovatele, areálu Camp La Mar nebo příslušného orgánu. Výše poplatků se může měnit podle aktuálních právních předpisů a pravidel místa pobytu.
5.4. Doplňkové služby mají zpravidla fakultativní charakter a poskytují se pouze v případě, že jsou dostupné a že byly předem sjednány. Některé doplňkové platby mohou být povinné, zejména závěrečný úklid, pobytový poplatek, vratná kauce nebo poplatek stanovený areálem Camp La Mar.
5.5. Služby zajišťované třetími osobami, zejména doprava, půjčovna lodí, kotvení, sportovní služby, stravování, služby kempu, prádelna, parkování mimo sjednaný rozsah nebo jiné služby, se řídí podmínkami příslušného poskytovatele. Provozovatel může jejich objednání zprostředkovat, ale neodpovídá za jejich dostupnost a kvalitu, pokud se k tomu výslovně nezavázal.
5.6. Klient je povinen předem oznámit požadavek na doplňkové služby, zvláštní požadavky, přítomnost domácího zvířete, požadavek na nestandardní příjezd, omezenou mobilitu Hostů, alergie, zdravotní omezení nebo jiné skutečnosti, které mohou být významné pro přípravu pobytu.
6. Kauce, odpovědnost za škody a kontrola ubytovací kapacity
6.1. Je-li pro pobyt stanovena vratná kauce, je Klient povinen ji uhradit ve výši a způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo v pokynech Provozovatele. Kauce může být vyžadována před příjezdem, při předání klíčů nebo jiným dohodnutým způsobem.
6.2. Kauce slouží k zajištění nároků Provozovatele zejména z poškození ubytovací kapacity, poškození nebo ztráty vybavení, ztráty klíčů, vstupních čipů, karet nebo přístupových prostředků, mimořádného úklidu, porušení zákazu kouření, porušení pravidel pobytu, způsobení škody třetím osobám nebo neuhrazených poplatků.
6.3. Klient je povinen při převzetí ubytovací kapacity bez zbytečného odkladu zkontrolovat její stav, vybavení a funkčnost zařízení. Zjištěné závady, chybějící vybavení nebo poškození je povinen ihned oznámit Provozovateli a doložit je, je-li to možné, fotografiemi.
6.4. Nebudou-li závady nebo poškození oznámeny bez zbytečného odkladu po převzetí ubytovací kapacity, může se mít za to, že ubytovací kapacita byla předána v řádném stavu a že později zjištěná škoda vznikla během pobytu Klienta nebo Hostů.
6.5. Klient odpovídá za škodu způsobenou jím, Hosty, návštěvami, dětmi, domácími zvířaty nebo osobami, kterým umožnil vstup do ubytovací kapacity. Klient je povinen škodu neprodleně oznámit a uhradit její skutečnou výši včetně nákladů na opravu, náhradní pořízení, práci, dopravu, mimořádný úklid nebo související administrativu.
6.6. Po skončení pobytu Provozovatel nebo jím pověřená osoba provede kontrolu ubytovací kapacity. Není-li zjištěna škoda, mimořádné znečištění, ztráta vybavení nebo jiný nárok Provozovatele, vrátí Provozovatel kauci v plné výši, zpravidla do 10 pracovních dnů od ukončení pobytu, není-li dohodnuto vrácení ihned při odjezdu.
6.7. Zjistí-li se škoda nebo jiný nárok Provozovatele, bude odpovídající částka odečtena z kauce. Přesáhne-li škoda výši kauce, je Klient povinen uhradit rozdíl na základě vyúčtování. Je-li přesná výše škody zjistitelná až později, může Provozovatel přiměřenou část kauce zadržet do vyčíslení nároku.
7. Příjezd, check-in a předání klíčů
7.1. Není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak, je nástup na pobyt možný od 16:00 hodin v den příjezdu. Dřívější příjezd je možný pouze po předchozí písemné dohodě s Provozovatelem a podle aktuální obsazenosti a připravenosti ubytovací kapacity.
7.2. Villa Lucia nemá samostatnou recepci Provozovatele. Klient obdrží před příjezdem pokyny k příjezdu, identifikaci ubytovací kapacity, předání klíčů nebo přístupových údajů a dalším praktickým krokům. Provozovatel může zvolit osobní předání, předání prostřednictvím pověřené osoby, klíčovou schránku/trezor, elektronický kód nebo jiný bezpečný způsob předání.
7.3. Klient je povinen sdělit Provozovateli předpokládaný čas příjezdu a bez zbytečného odkladu informovat o významném zpoždění. Pokud Klient bez předchozí domluvy nenastoupí k pobytu v den příjezdu a nereaguje na pokusy o kontakt, může být pobyt považován za nenastoupený podle storno podmínek.
7.4. Klient je povinen při příjezdu nebo před příjezdem poskytnout údaje potřebné k registraci Hostů a na požádání předložit platné cestovní doklady všech Hostů, potvrzení rezervace a doklad o úhradě pobytu.
7.5. Klient nesmí předat klíče, vstupní čipy, karty, kódy ani jiné přístupové prostředky třetí osobě, která není uvedena v rezervaci nebo kterou Provozovatel neschválil. Klient odpovídá za bezpečné uchování přístupových prostředků a za škodu způsobenou jejich ztrátou nebo zneužitím.
7.6. Ztrátu klíče, čipu, karty nebo přístupového kódu je Klient povinen neprodleně oznámit Provozovateli. Provozovatel je oprávněn účtovat Klientovi skutečné náklady na výměnu zámku, klíče, čipu, karty, přeprogramování přístupu, výjezd pověřené osoby nebo jiné bezpečnostní opatření.
8. Odjezd, check-out a vrácení ubytovací kapacity
8.1. Není-li v potvrzení rezervace sjednáno jinak, je Klient povinen ubytovací kapacitu opustit a předat nejpozději do 10:00 hodin v den odjezdu. Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí písemné dohodě s Provozovatelem.
8.2. Nedodrží-li Klient čas odjezdu bez souhlasu Provozovatele, je Provozovatel oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody, náklady na zajištění úklidu, náklady související s čekáním pověřené osoby a případně paušální poplatek až do výše ceny jedné další noci, bez nároku Klienta na prodloužení pobytu.
8.3. Při odjezdu je Klient povinen vrátit klíče, čipy, karty a jiné přístupové prostředky způsobem uvedeným v pokynech Provozovatele. Pokud byl použit klíčový trezor nebo schránka, je Klient povinen po uložení klíčů schránku uzamknout a postupovat přesně podle pokynů.
8.4. Klient je povinen před odjezdem ubytovací kapacitu přiměřeně uklidit, umýt nádobí, vynést odpad podle pokynů, vypnout spotřebiče, uzavřít vodu, okna a dveře, vypnout klimatizaci a zanechat ubytovací kapacitu ve stavu odpovídajícím běžnému užívání.
8.5. Závěrečný úklid nezahrnuje mimořádné znečištění, odstranění skvrn, poškození vybavení, čištění grilu ponechaného v nepřiměřeném stavu, odstraňování odpadků mimo určená místa, znečištění od domácích zvířat nebo jiné práce přesahující běžný úklid po standardním pobytu.
8.6. Osobní věci zanechané v ubytovací kapacitě budou podle možností uschovány po přiměřenou dobu. Zaslání zapomenutých věcí je možné po dohodě a na náklady Klienta. Provozovatel neodpovídá za věci podléhající rychlé zkáze ani za věci bez zjevné hodnoty.
9. Změny rezervace ze strany Klienta
9.1. Klient může požádat o změnu rezervace písemně, zejména o změnu termínu, počtu osob, struktury osob, kontaktních údajů, doplňkových služeb nebo osoby Klienta. Změna je účinná pouze po písemném potvrzení Provozovatelem.
9.2. Provozovatel není povinen požadované změně vyhovět, zejména pokud to neumožňuje obsazenost, provozní kapacita, pravidla areálu Camp La Mar, cenové podmínky nebo pokud by změna zasáhla do práv jiných hostů.
9.3. Při změně rezervace může být provedena nová kalkulace ceny. Je-li nová cena vyšší, je Klient povinen rozdíl doplatit před potvrzením změny nebo ve lhůtě stanovené Provozovatelem. Je-li nová cena nižší, vrácení rozdílu se řídí individuální dohodou, storno podmínkami nebo pravidly dané nabídky.
9.4. Změna termínu je možná pouze podle aktuální dostupnosti. Není-li možné změnu provést a Klient na původním termínu netrvá, považuje se požadavek za zrušení rezervace a postupuje se podle storno podmínek.
9.5. Změna parametrů rezervace po zahájení pobytu je možná pouze výjimečně a po dohodě s Provozovatelem. Klient nemá nárok na vrácení části ceny za služby, které nevyužil z vlastního rozhodnutí nebo z důvodů na své straně.
9.6. Pokud Klient navrhne náhradního klienta, který převezme rezervaci za stejných podmínek, může Provozovatel změnu písemně schválit. Provozovatel může požadovat úhradu skutečných nákladů spojených se změnou a případných poplatků třetích osob.
10. Storno podmínky a odstoupení Klienta od rezervace
10.1. Klient je oprávněn rezervaci zrušit písemným oznámením doručeným Provozovateli e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Rozhodným okamžikem pro určení storno poplatku je den doručení oznámení Provozovateli.
10.2. Při zrušení rezervace 8 týdnů a více před plánovaným příjezdem se storno poplatek neúčtuje, není-li u konkrétní nabídky, akční ceny nebo individuální dohody uvedeno jinak.
10.3. Při zrušení rezervace méně než 8 týdnů a současně více než 4 týdny před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 50 % z celkové ceny rezervovaného ubytování.
10.4. Při zrušení rezervace 4 týdny a méně před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného ubytování.
10.5. Pokud Klient nenastoupí k pobytu, přijede v jiný než sjednaný termín bez dohody s Provozovatelem, předčasně pobyt ukončí nebo nevyužije objednané služby z důvodů na své straně, činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného ubytování.
10.6. Storno poplatek se počítá z celkové ceny rezervovaného ubytování, nikoli pouze z již uhrazené zálohy. Pokud výše storno poplatku přesáhne uhrazenou částku, je Klient povinen rozdíl doplatit na základě vyúčtování Provozovatele.
10.7. Uhrazené částky převyšující storno poplatek budou Klientovi vráceny zpravidla do 15 dnů od určení výše vratné částky a od sdělení všech údajů potřebných k vrácení platby. Bankovní poplatky spojené s vrácením platby nese Klient, pokud je účtuje banka nebo platební zprostředkovatel.
10.8. Doplňkové služby, které byly již uhrazeny třetím osobám nebo u nichž Provozovateli vznikly nevratné náklady, mohou být při zrušení rezervace vráceny pouze v rozsahu, v jakém je vrátí příslušný poskytovatel nebo v jakém nevznikly skutečné náklady.
10.9. V případě objektivního úředního zákazu vycestovat ze země Klienta, vstoupit do Chorvatské republiky nebo se z Chorvatské republiky vrátit bez povinné karantény či obdobného zásadního omezení, které přímo znemožní čerpání pobytu v rezervovaném termínu, se smluvní strany pokusí přednostně dohodnout na náhradním termínu. Nedojde-li k dohodě, vrátí Provozovatel uhrazené částky za ubytování v rozsahu, v jakém mu nebrání kogentní právní předpisy nebo nevratné náklady třetích osob.
10.10. Klientům se doporučuje sjednat cestovní pojištění včetně pojištění storna, odpovědnosti za škodu, léčebných výloh a případných rizik souvisejících s cestou do zahraničí.
11. Změny a zrušení rezervace ze strany Provozovatele
11.1. Provozovatel je oprávněn navrhnout změnu rezervace nebo rezervaci zcela či zčásti zrušit, pokud nastanou mimořádné okolnosti týkající se ubytovací kapacity, které znemožňují nebo podstatně omezují poskytnutí ubytování, zejména technická závada, havárie, poškození, sanitární problém, bezpečnostní riziko, zásah orgánu veřejné moci nebo jiné okolnosti, kterým nelze rozumně zabránit.
11.2. Pokud Provozovatel může nabídnout náhradní termín nebo náhradní ubytování srovnatelné kvality, předloží Klientovi návrh. Přijetí náhradního řešení je dobrovolné, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
11.3. Nebude-li možné rezervaci uskutečnit a Klient nepřijme náhradní řešení, vrátí Provozovatel Klientovi uhrazené částky za neposkytnutou část ubytování. Klient nemá nárok na náhradu dalších nákladů, zejména dopravy, pojištění, ušlé dovolené nebo jiných nepřímých nákladů, není-li takový nárok dán kogentními právními předpisy.
11.4. Provozovatel nenese odpovědnost za změny, omezení nebo zrušení služeb poskytovaných areálem Camp La Mar nebo třetími osobami, pokud tyto služby nejsou součástí závazku Provozovatele vůči Klientovi.
11.5. Provozovatel je oprávněn odmítnout ubytování nebo ukončit pobyt bez nároku Klienta na vrácení ceny, pokud Klient nebo Hosté podstatně porušují VOP, provozní řád, pravidla areálu Camp La Mar, právní předpisy, dobré mravy, bezpečnostní pravidla, ruší noční klid, poškozují majetek nebo ohrožují ostatní osoby.
12. Pravidla pobytu a povinnosti Klienta a Hostů
12.1. Klient a Hosté jsou povinni užívat ubytovací kapacitu řádně, šetrně a v souladu s jejím účelem, těmito VOP, provozním řádem, pokyny Provozovatele a pravidly areálu Camp La Mar.
12.2. Klient je povinen udržovat v ubytovací kapacitě pořádek, chránit vybavení před poškozením, nepřemísťovat nábytek bez souhlasu Provozovatele, nepřipevňovat nic na stěny, nábytek ani vybavení, neprovádět úpravy zařízení a nepoužívat vybavení způsobem, který neodpovídá běžnému užívání.
12.3. Klient je povinen postupovat jako řádný hospodář, zejména zbytečně nenechávat téct vodu, nenechávat zapnuté spotřebiče bez dozoru, nepoužívat klimatizaci při otevřených oknech nebo dveřích, chránit ubytovací kapacitu před přehřátím, zatopením, požárem a jinou škodou.
12.4. V ubytovací kapacitě je zakázáno kouřit, používat otevřený oheň mimo vyhrazená místa, manipulovat s pyrotechnikou, skladovat nebezpečné látky, používat vlastní topná zařízení nebo spotřebiče s vysokým příkonem bez souhlasu Provozovatele a provádět činnost, která může způsobit požár, škodu nebo obtěžování ostatních osob.
12.5. Gril, vařiče, elektrické spotřebiče, klimatizace a další technická zařízení lze používat pouze podle jejich určení, bezpečně a pod dohledem dospělé osoby. Po použití je Klient povinen je vypnout, vyčistit v rozsahu běžného užívání a zabezpečit.
12.6. Klient je povinen dodržovat noční klid zpravidla od 22:00 do 8:00 hodin, není-li pravidly areálu Camp La Mar stanoveno přísnější pravidlo. V této době je zakázáno rušit ostatní osoby hlasitou hudbou, hlukem, hlasitým hovorem nebo jinou činností.
12.7. Klient je povinen dbát na bezpečnost dětí, osob se sníženou pohyblivostí a dalších osob v jeho skupině. Děti nesmí být ponechány bez dohledu způsobem, který by mohl vést ke škodě, úrazu nebo obtěžování ostatních hostů.
12.8. Návštěvy osob neuvedených v rezervaci jsou možné pouze v souladu s pravidly areálu Camp La Mar a se souhlasem Provozovatele, pokud by měly vstoupit do ubytovací kapacity, zdržovat se zde delší dobu nebo zde přespat.
12.9. Klient nesmí v ubytovací kapacitě pořádat oslavy, večírky, komerční akce, natáčení, hromadné návštěvy ani jiné akce přesahující běžné rekreační ubytování bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.
12.10. Odpad je Klient povinen ukládat pouze na určená místa a třídit podle pravidel areálu Camp La Mar nebo pokynů Provozovatele. Odkládání odpadu mimo určená místa může být důvodem k účtování mimořádného úklidu nebo sankce podle pravidel areálu.
13. Domácí zvířata
13.1. Pobyt se psem nebo jiným domácím zvířetem je možný pouze po předchozím výslovném souhlasu Provozovatele a za podmínek uvedených v potvrzení rezervace, ceníku nebo pokynech Provozovatele.
13.2. Klient je povinen nahlásit domácí zvíře již při zadání požadavku na rezervaci, včetně druhu, velikosti a počtu zvířat. Pokud Klient přijede se zvířetem bez předchozího souhlasu, může Provozovatel ubytování se zvířetem odmítnout nebo požadovat doplatek a dodržení dodatečných podmínek.
13.3. Klient odpovídá za veškeré škody, znečištění, hluk nebo obtěžování způsobené domácím zvířetem. Zvíře nesmí být ponecháno v ubytovací kapacitě bez dozoru, pokud by mohlo způsobit škodu, hluk, znečištění nebo ohrozit bezpečnost.
13.4. Klient je povinen dodržovat pravidla areálu Camp La Mar pro pohyb zvířat, zejména pravidla vodítka, vstupu na pláž, pohybu ve společných prostorách, úklidu exkrementů a případných poplatků.
14. Parkování, společné prostory a služby areálu Camp La Mar
14.1. Parkování se řídí potvrzením rezervace a aktuálními pravidly areálu Camp La Mar. Je-li k rezervaci zajištěno parkování, vztahuje se zpravidla na jedno osobní vozidlo, není-li písemně sjednáno jinak.
14.2. Klient je povinen parkovat pouze na určených místech a dodržovat dopravní a bezpečnostní pravidla areálu. Provozovatel neodpovídá za škodu na vozidle, ztrátu věcí z vozidla ani jiné události na parkovišti, pokud škodu nezpůsobil sám Provozovatel porušením své právní povinnosti.
14.3. Společné prostory a služby areálu Camp La Mar, včetně pláže, přístupových cest, veřejných toalet, prádelny, restaurace, obchodu, sportovišť, doplňkových služeb a technické infrastruktury, se užívají podle aktuálních pravidel areálu a mohou být zpoplatněny.
14.4. Provozovatel neodpovídá za provozní dobu, dostupnost, kapacitu, cenu nebo kvalitu služeb areálu Camp La Mar nebo jiných třetích osob, pokud takové služby nejsou výslovně součástí sjednané služby Provozovatele.
14.5. Klient je povinen respektovat pokyny správy areálu Camp La Mar, bezpečnostní pokyny, požární předpisy, pravidla pohybu v areálu, pravidla pláže, pravidla pro třídění odpadu a další místní pravidla.
15. Odpovědnost Provozovatele, bezpečnost a vyšší moc
15.1. Provozovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných ubytovacích služeb v rozsahu stanoveném smlouvou, těmito VOP a platnými právními předpisy.
15.2. Provozovatel neodpovídá za peníze, cennosti, osobní doklady, elektroniku, zavazadla, sportovní vybavení, vozidla ani jiné věci volně ponechané v ubytovací kapacitě, na terase, v okolí bungalovu, ve společných prostorách nebo ve vozidle, pokud odpovědnost Provozovatele nevyplývá z kogentních právních předpisů.
15.3. Klient je povinen ubytovací kapacitu při odchodu uzamykat, zavírat okna a dveře, chránit přístupové údaje a postupovat tak, aby předcházel škodě, vloupání, ztrátě věcí, zatopení, požáru nebo jinému riziku.
15.4. Provozovatel neodpovídá za omezení nebo přerušení dodávek vody, elektřiny, internetu, mobilního signálu, klimatizace, kanalizace nebo jiných služeb způsobené třetími osobami, technickou poruchou mimo sféru Provozovatele, provozem areálu, živelnou událostí nebo vyšší mocí. Provozovatel bude v přiměřeném rozsahu usilovat o nápravu nebo informování Klienta.
15.5. Vyšší mocí se rozumí mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná událost nezávislá na vůli smluvních stran, zejména válka, nepokoje, stávka, teroristický čin, epidemie, mimořádné opatření orgánu veřejné moci, požár, povodeň, živelní pohroma, extrémní počasí, výpadek infrastruktury, dopravní kolaps nebo jiné události obdobné povahy.
15.6. Nastane-li vyšší moc, smluvní strany se budou snažit najít přiměřené řešení, zejména změnu termínu, náhradní plnění nebo vrácení části ceny za neposkytnuté služby v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů a skutečných okolností případu.
15.7. Ustanovení těchto VOP nevylučují ani neomezují práva Klienta, která nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména jde-li o spotřebitele.
16. Reklamace a řešení nedostatků
16.1. Klient je povinen oznámit Provozovateli jakýkoli nedostatek, závadu, nefunkčnost vybavení, nečistotu, nesoulad s rezervací nebo jiný problém bez zbytečného odkladu po jeho zjištění, ideálně ihned při příjezdu nebo v okamžiku, kdy se problém objeví.
16.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na booking@villalucia.cz, telefonicky na kontakt uvedený v potvrzení rezervace nebo jiným způsobem sjednaným s Provozovatelem. Klient je povinen reklamaci popsat konkrétně a podle možností doložit fotodokumentací nebo jiným průkazným podkladem.
16.3. Klient je povinen poskytnout Provozovateli přiměřenou součinnost k ověření reklamace a umožnit odstranění vady, zejména umožnit vstup pověřené osobě do ubytovací kapacity v přiměřeném čase.
16.4. Je-li reklamace oprávněná, Provozovatel podle povahy vady zajistí odstranění vady, přiměřenou náhradní službu, slevu z ceny nebo jiné řešení odpovídající právním předpisům a okolnostem případu.
16.5. Klient nemá nárok na slevu nebo náhradu za vadu, kterou bez zbytečného odkladu neoznámil, ačkoli ji oznámit mohl, pokud tím Provozovateli znemožnil vadu včas odstranit nebo zmírnit její dopad.
16.6. Za vadu ubytování se nepovažují okolnosti, které Provozovatel nemůže ovlivnit a které se přímo netýkají kvality sjednané ubytovací kapacity, zejména počasí, teplota moře, čistota veřejné pláže, hlučnost či chování třetích osob mimo ubytovací kapacitu, provoz místních restaurací a obchodů, obsazenost areálu nebo změny služeb třetích osob.
16.7. Písemnou reklamaci po ukončení pobytu je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od skončení pobytu, včetně popisu reklamované skutečnosti a podkladů. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů zkrátit.
16.8. Provozovatel vyřídí reklamaci spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Klientem nedohodne na delší lhůtě nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
17. Práva spotřebitele a odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
17.1. Je-li Klient spotřebitelem, má práva stanovená právními předpisy na ochranu spotřebitele. Žádné ustanovení těchto VOP tato práva nevylučuje ani neomezuje v rozsahu, v jakém by takové vyloučení nebo omezení nebylo přípustné.
17.2. Ubytovací služby poskytované v konkrétním termínu nebo období patří podle občanského zákoníku mezi služby, u nichž spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez uvedení důvodu. Zrušení rezervace se proto řídí storno podmínkami sjednanými v těchto VOP, potvrzení rezervace nebo individuální dohodě.
17.3. V případě spotřebitelského sporu se Klient může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
17.4. Smluvní strany se zavazují pokusit se řešit případné spory přednostně smírně prostřednictvím vzájemné komunikace.
18. Ochrana osobních údajů
18.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Klienta a Hostů zejména za účelem vyřízení požadavku na rezervaci, uzavření a plnění smlouvy, komunikace, evidence plateb, plnění právních povinností, registrace Hostů, ochrany právních nároků a řešení reklamací.
18.2. Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno a příjmení, kontaktní údaje, fakturační údaje, údaje o rezervaci, platební údaje, údaje z cestovních dokladů v nezbytném zákonném rozsahu, údaje o počtu a věku Hostů, informace o domácích zvířatech a jiné údaje nezbytné pro poskytnutí služby.
18.3. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány osobám podílejícím se na poskytování ubytování, správě areálu Camp La Mar, účetním, poskytovatelům platebních a IT služeb, orgánům veřejné moci nebo jiným osobám, pokud je to nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti nebo ochranu oprávněných zájmů Provozovatele.
18.4. Klient je povinen zajistit, aby Hosté, jejichž údaje předává Provozovateli, byli informováni o zpracování osobních údajů v rozsahu těchto VOP a dalších informací poskytnutých Provozovatelem.
18.5. Subjekty údajů mají práva podle platných právních předpisů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku proti zpracování, přenositelnost údajů v případech stanovených právem a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
18.6. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů Provozovatele, případně budou Klientovi poskytnuty na vyžádání.
19. Komunikace a doručování
19.1. Hlavním komunikačním kanálem mezi Provozovatelem a Klientem je e-mail uvedený v rezervaci, kontaktní e-mail booking@villalucia.cz nebo jiný e-mail uvedený v potvrzení rezervace. Provozovatel může s Klientem komunikovat také telefonicky nebo prostřednictvím rezervačního portálu.
19.2. Klient je povinen uvést funkční kontaktní údaje a pravidelně sledovat e-mailovou schránku, včetně složky nevyžádané pošty. Pokyny k platbě, příjezdu, předání klíčů, změnám nebo pobytu se považují za doručené odesláním na e-mail uvedený Klientem, není-li prokázáno jinak.
19.3. Změnu kontaktních údajů je Klient povinen Provozovateli bez zbytečného odkladu oznámit. Provozovatel neodpovídá za následky, které vzniknou tím, že Klient uvede nesprávné nebo neaktuální kontaktní údaje.
19.4. Ujednání, která mění cenu, termín, počet osob, rozsah služeb, storno podmínky nebo jiné podstatné části rezervace, musí být potvrzena písemně, zejména e-mailem.
20. Závěrečná ustanovení
20.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, pokud kogentní právní předpisy, mezinárodní právo soukromé nebo práva spotřebitele nestanoví jinak.
20.2. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s rezervací nebo poskytováním ubytovacích služeb se smluvní strany pokusí vyřešit smírně. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, bude řešen příslušným soudem podle platných právních předpisů. Ve vztazích s podnikateli může být místně příslušný obecný soud Provozovatele, pokud to právní předpisy připouštějí.
20.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se co nejvíce blíží původnímu účelu, pokud to právní předpisy umožňují.
20.4. Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Pro již potvrzené rezervace se použije znění VOP účinné ke dni potvrzení rezervace, není-li změna pro Klienta výhodnější nebo není-li písemně dohodnuto jinak.
20.5. Pokud budou tyto VOP vyhotoveny také v jiném jazyce, je rozhodující české znění, není-li v konkrétním dokumentu výslovně uvedeno jinak.
20.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21. 6. 2026.
V Praze dne 21. 6. 2026
Provozovatel
Tomáš Voldřich
Podpis
________________________________________